Comment amenez votre entreprise à profiter du formidable essor que donne l’internet à notre économie?

comment transformer votre business pour intégrer l’e-commerce dans votre développement et surtout… en faire un moteur de croissance rentable !

Mais Aussi?

• Livraison à domicile ou livraison en points relais?
• Paiement à l’expédition ou paiement à la commande?
• Service client internalisé ou prestataire de service?
• Que dois peser la distribution dans mon compte de résultat?
• Quels sont les indicateurs de réussite de mon nouveau business?
• Quel montant et où l’investir?
• Facebook doit-il faire partie de ma stratégie média ou de ma relation client?
• SEM oui mais comment?

Si toutes ces questions font partie de vos interrogations? Alors le nouveau module de formation READY2WEB développé par KSH Consulting et ses partenaires est faite pour vous.

En deux jours, cette formation avant tout pragmatique vous donnera toutes les clés pour comprendre et dompter cet écosystème puissant (3,2% du PIB français en 2010) et en faire une nouvelle force pour votre entreprise.

Visitez le site internet dédié www.ready2web.fr ou contactez-nous au +33 9 50 70 30 36 pour en savoir plus

Qu’est ce que l’EFIW me direz vous?

C’est un « indice d’intensité web » élaboré par Mc Kinsey et présenté dans une étude
« Impact d’internet sur l’économie Française, comment internet transforme notre pays » parue en Mars 2011.

Une étude qui mesure et analyse l’impact de l’apport de l’internet a l’économie française et aux français sur ses quinze dernières années. Une étude qui pourrait finir de convaincre les sceptiques…les quelques derniers détracteurs qui pensent encore qu’internet n’est pas un réel contributeur de développement économique et de création de valeur.

Alors, mesurons, notre (je dis notre car depuis 10 ans maintenant je vis avec et grâce à Internet) impact sur l’évolution de l’économie française

Qu’apporte l’étude?

De nouvelles définitions pour ensuite quantifier les impacts

Au de la des chiffres et de la mesure pour la première fois, Internet est analysé en tant que filière économique globale, au même titre que l’automobile, les services financiers…

et Mc Kinsey propose donc des définitions de base qui pourraient servir à l’avenir à  suivre ces mesures.

Internet vu comme une filière économique :
c’est une vrai nouveauté, on parle le plus souvent du média internet, j’ai moi même commencé à parler il y a peu d’écosystème, là c’est l’entrée du tout jeune secteur dans la cour des grands !
Quelle en est le périmètre et la définition :

• Les télécommunications sur IP ou ayant un lien avec une communication IP (essentiellement les fournisseurs d’accès)
• La fabrication et la maintenance de matériel informatique destiné au Web (par exemple, ordinateurs, smart phones, composants électroniques, routeurs…)
• Les activités de service informatiques ayant une connexion avec le Web (par exemple conseil informatique, développement de logiciels…)
• Toutes les activités ayant le web comme support (depuis l’e-commerce jusqu’à la publicité en ligne »

l’Indice d’intensité web « EFIW »
Il s’agit d’un indicateur, utilisé dans les mesures des contribution de la filière à internet qui a pour objectif de créer une mesure de la pénétration d’internet en tant que filière au sein des entreprises. Cet indice peut ensuite être corrélé à la croissance des entreprises, leur rentabilité, leur exportation…

Il prend en compte :

• Le nombre d’outils ou de technologies internet adoptés par une entreprise (messagerie électronique, site web, intranet, recours au marketing online…)
• Le taux de pénétration de chacun de ces outils
• L’importance des outils étant pondérée par les entreprises elle même ce qui aboutit  à un indice entre 0 et 100%.

les entreprises sont classées dans trois groupes (échantillon de 400 entreprises)

• Faible intensité web : indice compris entre 0 et 20%
• Moyenne intensité web : indice entre 20 et 40%
• Forte intensité web: indice supérieur à 40%

Sur l’échantillon analysé:

• 49% des PME sont des entreprises à faible intensité web
• 22% sont de moyennes intensité
• 29% sont des forte intensité

Plus intéressant encore est que Mc Kinsey corrèle cet indice avec les niveaux de croissance et de développement à l’international des entreprises interrogées et les écarts de croissance sont impressionnants :
les entreprises à faible intensité on eu une croissance de 3,1% dont 2% à l’international alors que les entreprises à forte intensité web une croissance de 7% dont 3,8% à l’international, on passe du simple au double !
Enfin autre indicateur pertinent corrélé avec cet indice, la mesure de la performance par les entreprises  celles à forte intensité web déclarent avoir connu une amélioration de la performance 15% en moyenne:

• 8% d’augmentation des revenus
• 7% de réduction des coûts notamment marketing, la visibilité internet coûte moins cher et est plus rentable !

« les gazelles « (entreprises crées il y a moins de 5 ans) ou dites de croissances par l’OCDE, ont une intensité web 10X supérieure à la moyenne du panel

La définition de filière, la mise au point d’indicateurs Mc Kinsey propose une méthode d’analyse innovante basée sur le croisement de plusieurs méthodologies éprouvées :

• Une première  vision macroéconomique évaluants les apports de la filière en termes de valeurs ajoutée et d’emplois
• Une seconde vision microéconomique pour comprendre et déterminer les mécanismes précis de création de valeur générés par le web
• Ces deux visions sont enfin complétées par une vision dynamique pour mesurer la contribution à la croissance à l’emploi sur ces quinze dernières années.

Avez-vous besoin d’être convaincus de l’apport substantiel d’internet à la croissance de l’économie française?

Oui alors ces chiffres sont pour vous !

Le quart de la croissance en 2010 et le quart des création d’emploi dans les 15 dernières années:
Internet pèse déjà plus que l’énergie ou l’agriculture en valeur ajoutée puisqu’il représente:

• 3,2% du PIB national avec 72 milliards d’euros ce à quoi s’ajoute une estimation de 28 milliards d’euros réalisés en réseaux physiques de distribution avec recherche préalable en ligne ( 53% des internautes ont préparé leurs achats en ligne avant d’acheter en magasin c’est le ROPO (research online purchase offline)

Comment se décompose cette création de valeur :

• 2/3 : consommation de biens et services, 25 millions des 35 millions d’internaute ont acheté en ligne pour une valeur de 28 milliards d’euros en 2009 pour un panier moyen annuel d’une valeur de 1000 euros.
• 1/3 : dépenses liées à l’adaptation des entreprises aux technologies numériques

Une contribution directe qui pourrait être soutenue par l’initiative publique, dans la filière internet les dépenses publiques ne représentent que 13% du PIB de la filière contre 25% dans un pays comme le Royaume Uni.
La balance commerciale de la filière (voir schéma) reste déficitaire… la France de l’économie numérique peine à s’exporter..

Qui crée cette valeur?

Les pure players? non, ce sont bien les entreprises « traditionnelles » :

• 75% de la valeur ajoutée d’internet a été crée dans des entreprises qui ne sont pas des pure players
• En 2008 les entreprises BtoB ont réalisé sur internet 15% de leurs achats et 13% de leurs ventes.

Et l’emploi?

Internet détruit ou construit-il l’emploi en France?
Il le construit et de façon majeure depuis 15 ans, les chiffres sont éloquents :

• 1,15 millions d’emplois soit 4% de la population active
• 700 000 emplois directs crée en 15 ans et donc 1,4 nouvel emploi à chaque emploi supprimé dans le secteur traditionnel (non l’IT et le web ne tue pas l’emploi au contraire!)
• 300 000 emplois indirects (services de livraison par ex)
• 150 000 emplois induits

où sont ils crées : en majorité dans les PME, les grands groupes sont à la traîne

en synthèse internet a crée 1/4 des emplois crées en France en 15 ans…. le chiffre laisse sans voix !

Le meilleur pour la fin ! l’investissement des entreprises dans la filière internet améliore significativement leur performance économique :
les entreprises déclarent qu’internet leur a permis de réaliser 15% de gains de productivité par

• L’amélioration de leur CA
• La réduction de leurs coûts (qui a dit qu’internet était uniquement un centre de coûts ? )

Une amélioration de la rentabilité des entreprises évalué par Mc Kinsey à  15 miliards d’euros sur 2008-2009, soit un montant comparable à la contribution d’internet au PIB alors que l’économie française s’est contractée de 40 milliards d’euros sur la période.

le rendement des Investissements Internet est également sans appel :

• 200% (qui dit mieux)
• 1 euros investi = 2 euros de profit

La rentabilité des investissements marketing en ligne affiche un taux de rentabilité moyenne de 250% quand le plan est étudié, pensé, adapté:  KSH Consulting est là pour ça soit :

• 1 euro investi = 2,5 euros de profit

Et demain?

Et bien selon l’analyse de Mc Kinsey, la croissance va se poursuivre voir même s’accélérer :

• une croissance de 13% de la contribution directe d’internet au PIB et une part qui pourrait atteindre 5,5% du PIB avec 129 milliards d’euros.

La filière dépasserait ainsi le poids de l’automobile et des services financiers:

• 450 000 nouveaux emplois directs et indirects crées…

Une croissance qui pourrait atteindre 160 milliards d’euros si l’initiative publique choisissait d’investir de manière plus significative, comme certains des pays voisin du notre  dans la filière…

Eh oui c’est possible sur le site de Krys

Depuis déjà longtemps vous pouvez trouvez sur internet

• vos lentilles de contact :

« Lentilles moins chères «  qui propose en ligne plus de 70 000 références a été le pionner, depuis bien d’autres ont vu le jour

• Vos lunettes de soleil, toutes les enseignes françaises ont crées avec plus ou moins de conviction des sites marchands:
  • Solaris pour les réseaux existants par exemple, mais concurrencé par des plus players entreprenant et efficace en politique de merchandising.

  
  …mais 
LA LUNETTE correctrice, cela restait l’apanage de la boutique, la profession argumentant bien souvent que le professionnel de la lunette restait indispensable pour cet achat….que le geste technique était essentiel, que le client était fidèle à son opticien et ses services personnalisés… Bref des arguments que tous les secteurs d’activités invoquent en parlant d’internet quand il est difficile d’apréhender ces changements : le papier ne sera pas remplacé par le virtuel, pour acheter un vêtement il faut le voir l’essayer…
  

Ma conviction a moi était que cette “croyance” négligeait plusieurs facteurs d’évolution dans les usages d’achat qui allaient peser plus fort dans la balance des choix du consommateur lorsqu’il faut passer à l’acte et que cela était juste une question de temps avant que l’on vienne comme ailleurs à l’achat sur internet de lunettes de vues  :

• La recherche du meilleur prix via internet quelque soit le produit concerné par l’achat, et d’ailleurs dans l’optique les campagnes/batailles sur le prix font rage depuis quelques temps, c’est donc bien un critère d’achat primordial.
• Le développement de l’achat “self service” qui a rendu le consommateur autonome dans son acte d’achat voir.
• Le remplacement du professionnel « physique » par un professionnel virtuel, au bout du fil ou du du clavier qui fait aussi bien dans beaucoup de domaines déjà : la banque, l’assurance…
• Le développement de la lunette accessoire de mode (voulu par les professionnels d’ailleurs) qui rends la clientèle plus volatile et plus en recherche de marques que ce soit en modèles solaires qu’en modèle de vue, il n’y a qu’à voir comment RayBAN fait l’objet d’une bataille sur internet…

Eh bien c’est fait, puisque Krys a lancé récemment sur son site e-commerce la vente en ligne de lunettes correctrices, une première dans le secteur de l’optique en France, les concurrents vont-ils suivre ?

Didactique à extrême le site vous accompagne dans chaque étape du choix des montures aux verres et à leurs caractèristiques techniques. De nombreuses fonctionnalités d’aide à l’achat vous sont proposées :

• La possibilité de tester le modèle choisi sur une photo;
• L’accès à un call center (dommage qu’il n’y ai pas de call back ou de tchat…cela fera une piste de différenciation pour ceux qui vont suivre);
• Les exemples de « données techniques » à entrer dans les champs;
• La livraison gratuite en magasin : et donc le site amènera bien du traffic en magasin ou un opticien pourra compléter la vente voir l’enrichir un gage de sérieux technique pour le client…

Ce n’est qu’un début mais je souhaite que cela soit un début prometteur qui fasse bouger un secteur qui se pense loin des nouveaux usages et comportements d’achat crées par le développement du commerce en ligne…

Difficile de ne pas être tenté, lorsqu’on comptabilise plus de 6 millions de fans sur sa page Facebook, de distribuer  ses produits en direct sur le web… C’est en tout cas le dilemme qui a poussé Ferrero à ouvrir hier ferreroshop.com (site auquel n’ont accès que 500VIP pour l’instant et réalisé par l’agence BITMAMA)

Voici donc les premières impressions sur ce site résolument innovant et qui annonce peut être un bouleversement du secteur de l’agroalimentaire sur le web.

Les +

• Le site s’appuie sur la communauté Ferrero
  Le lancement du site annoncé sur la page « Ferreroshop » récemment ouverte a invité tout d’abord les membres de sa communauté à découvrir le site.  C’est à cette même communauté que s’adresse réellement le site et cette communauté également qui pourra en faire un vrai succès commercial

• La personnalisation des produits et coffrets
  Vraie valeur ajoutée du site pour les amateurs de produits Ferrero en plus du large choix de produits : la possibilité de personnaliser son coffret (aussi bien le contenant que le contenu avec le choix des chocolats) et la possibilité d’accompagner chaque coffret d’une carte personnalisée gratuite.

• Les réseaux sociaux font partie intégrante du site
  Le lancement du site était relayé via Facebook mais on soulignera que le site en lui-même utilise largement les médias sociaux. En effet, on retrouve sur Ferreroshop un partage d’image de « passionnés » de Ferrero via Flickr mais également des cadeaux virtuels Ferrero à distribuer à ses amis via Facebook
  

• Le contenu de marque
  La marque profite également de son site pour diffuser des informations sur ses produits, sur les fêtes, la décoration de la maison… mais la page est pour l’instant en attente de mise à jour.
  

Les –

• Frais de livraison
  Même si la personnalisation et le large choix de produit ont un réel intérêt pour le consommateur passionné de Ferrero on notera que les frais de livraison pourraient devenir un frein à l’achat (9 euros quel que soit la commande).

  

• Site non intégré à Facebook
  Enfin même si le site a mis en valeur les médias sociaux on peut regretter que ce « mini » site e-commerce ne soit pas totalement intégré à Facebook et que les nombreux fans de Ferrero ne puissent pas commander directement sur la page de leur marque favorite.

Les business models Internet décryptés par Techrunch
Si l’on se référe à un article récent de techrunch générer 10 millions de dollars de revenu sur un site internet est « simple » ou plutôt mathématique en fonction de votre type de business.
Un tableau de synthèse reprends la liste des business modèles existant sur internet à date (on a sans doute pas fini d’en inventer) et décrypte les indicateurs, les niveaux à atteindre pour chacun de ses indicateurs et hop le tour est joué.

Les 13 types de start up listés par Techrunch:

• Search

• Gaming

• Social network
• New media
• Marketplace
• Video
• e-commerce
• Location
• Inscription
• Audio
• Géneration de Lead
• Hardware
• Moyens de paiements

Le point le plus intéressant de l’article réside dans le décryptage des indicateurs par type de business proposé par Techrunch qui donne une vision des chiffres à atteindre pour une réelle monétisation du service ou de l’audience
Par exemple:
Pour un site de search performant :

• un taux de clic de 5% sur des liens sponsorisés
• Une dépense moyenne de à 0,35$ pour chaque clic sur ces même liens

Lire l’article en entier sur techrunch

Juste pour le fun

Comment utiliser le social media de manière intelligente, non intrusive, attractive à la fois pour la marque et pour son audience?
Le sujet fait couler beaucoup d’encre, et l’on voit un peu parfois tout et n’importe quoi…et il est parfois malaisé de faire le tri.

Mais, cette semaine en recevant une newsletter de Fashionstake une market place fashion qui vour propose de pré-commander des modèles faits pour vous en exclusivité.
Comment Fashionstake fait du social marketing son moteur de développement :
1/ par son concept : Un produit exclusif online avant le offline  à un prix exclusif disponible en quantité limitée !
les produits sont proposés en précommande via des « trunks shows » de quelques jours en exclusivité et ne verront le jour qu’avec un minimum de précommandes !
Les clients du site ont donc accès à une offre produit de designer qui n’existe pas sur le marché offline (les marques de luxe s’insprirer de ce type de modèle pour se développer online)
2/ par la façon de proposer son offre produit : Un site transactionnel sobre pour présenter les produits et leur designer, mais un contenu enrichi sur un blog : vidéos, interviews, infos exclusives… un compte twitter
3/ un marketing relationnel qui s’adresse personnellement à vous après votre inscription, une présence des blogs et RT dans les newsletters bref une omniprésence des interactions entre le site et son audience au travers de toutes ses communications.

Quand Zara devient un e-marchand, cela se voit d’abord dans la rue…
Depuis plusieurs semaines, les abords des boutiques Zara sont peuplés de clientes portant des sacs qui font..la promotion de la boutique en ligne…enfin des 7 boutiques en ligne ouvertes en même temps…puisque le retailer Espagnol du géant Inditex a ouvert simultanément en septembre l’e-commerce sur: l’Allemagne, l’Espagne, Les Canaries, l’Italie, la France, le Portugal et le UK…

Dans les points forts du site que j’ai pu relevé à ma première visite (je vous en dirai plus après un achat):

• un guide d’achat en ligne video et interactif
• plusieurs modes de livraison dont la livraison gratuite en magasin: donc les flux logistiques du retail s’adaptent ainsi aux besoins du e-commerce ! et l’excellence opérationnelle de zara n’est plus à démontrer (délais d’approvisionnement d’un magasin Inditex depuis la plateforme de distribution 24h)
• les moyens de paiement les plus courants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express et Paypal (dans la mode c’est loin d’être le cas sur tous les sites !)
• le retour gratuit en magasin et par prise de rendez-vous avec un transporteur à domicile !
  
  Dans les points, disons à travailler :
  Le merchandising…qui reste sommaire : la descente catalogue est « stricte », il y a peu de propositions produits sur la Home page, entièrement occupée par un seul visuel de même sur chaque entrée de famille (TRF, Woman, Basic). C’est dommage car l’immense savoir faire de Zara en merchandising magasin qui consiste à susciter l’envie en travaillant le magasin autour de silhouettes, de thèmes, n’est pas retranscris sur le site. Le cross selling est vraiment basique…
• Les textes produits euh juste inexistants….
• le social shopping lui aussi inexistants…pas de commentaires, pas de conseils…juste les quelques boutons d’envoi à un ami, d’impression, de publication FB

La puissance du nom suffit-il pour faire la différence?

Annoncé via Newsletter et bien visible sur le site, gap.com livre maintenant certains de ses produits dans 50 pays.

Une page dédiée vous permet de choisir votre pays, la monnaie dans lequel vous souhaitez voir afficher les prix et vous propose de conserver ces informations pour votre prochaine visite.
Gap annonce également le lancement prochain de sites au Canada, UK et Europe de l’Ouest.

Les Retailers UK et US mettent l’accent sur la croissance via un développement international, d’ailleurs  , la dernière étude Forrester communiquée lors du dernier shop.org aux USA ce lancement confirme cette tendance.

Quelques  chiffres de l’étude :

• 73% des retailers US vendent à l’étranger
• 17% ont déjà établi leurs propres entrepôts dans des pays étrangers.
• 5% des ventes online en moyenne faites via l’international

Cette semaine encore, je n’avais jamais entendu parler de Qwiki…mais parmi mes lectures régulières, il y a Techrunch. Cette semaine se tenait le « Techrunch disrupt » un concours annuel qui a pour objectif de promouvoir des start up de la Silicon Valley, 27 concurrents, 7 finalistes et un prix de $50000 (eh oui quand même…)

Cette année c’est donc QWIKI qui a remporté le te Techrunch Disrupt 2010…

Mais qu’est ce que Qwiki, voici la définition, en anglais, donnée par Techrunch :

Qwiki : A “Qwiki” is a short, interactive story: a drastically improved information experience provided via interactive video. Unlike traditional rich media content, all Qwikis are created on the fly from web sources (without any human intervention)

Difficile de se faire une vraie idée…sans compter que qwiki est en version alpha et qu’il n’existe pas encore de qwiki…

Mais si je comprends bien, un qwiki est un contenu interactif à base de vidéo mais généré à la volée à partir des méta datas contenus dans l’ensemble des contenus sur un sujet présent sur Internet.

Concrètement, vous interrogez qwiki.com sur? une personne, un sujet et il vous propose une video…de synthèse? Possible? sans intervention humaine pour trier, classer, organiser la masse d’information à laquelle Internet nous donne accès ( ce que les fondateurs appelle « the information overload »)

Les choses deviennent plus claires depuis ce matin, puisque sur qwiki.com se trouve la vidéo de la démonstration des deux fondateurs de Qwiki. Comme toujours dans les présentations américaines le show est convaincant, l’enthousiasme des entrepreneurs contagieux !

Qwiki at TechCrunch Disrupt from Qwiki on Vimeo.

En synthèse Qwiki c’est donc:

1/ Une expérience qui se regarde :
« Informations becomes an experience that I can watch »,
d’ailleurs comme le souligne le fondateur dans la vidéo tel qu’Hollywood le présente dans la science fiction ( cela me rappelle d’ailleurs le 5éme élèment lorsque Leeloo visionne en accéléré l’histoire de notre planête)

2/ Un contenu généré sans intervention humaine !
Qwiki est donc une plateforme technique capable d’envoyer son contenu vers n’importe quel device, le « qwiki » réveil matin de Doug Imbruce c’est bluffant !

3/ Un contenu Interactif que les fondateurs définissent comme  » a mariage between art and science »
Qwiki peut générer des vidéos à partir de n’importe quel type de contenu sur n’importe quel device : un profil personnel, une ville, un film…..

En effet après avoir vu la démo, je suis assez convaincue qu’il s’agit d’une expérience d’accès à l’information novatrice…et prometteuse…j’ai hâte d’avoir mon réveil Qwiki!